中国经济网北京9月9日讯今日,中国银保监会消费者权益保护局发布关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报(以下简称“《通报》”)。《通报》显示,2021年二季度,渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

  2021年第二季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉23059件,同比增长52.2%,占投诉总量的27.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4322件,同比增长53.8%,占国有大型商业银行投诉总量的16.3%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3117件,同比增长48.6%,占股份制商业银行投诉总量的8.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉41件,同比减少10.9%,占外资法人银行投诉总量的11.2%。

  2021年二季度,外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为1件。其中,个人贷款业务投诉量较多的为:渣打银行14件,同比增长16.7%,占渣打银行投诉总量的32.6%;东亚银行9件,同比减少18.2%,占比为5.7%;汇丰银行9件,同比减少10.0%,占比为9.1%;恒生银行8件,同比减少27.3%,占比为100.0%;花旗银行1件,占比2.5%。