党史学习教育开展以来,人民银行办公厅紧盯金融领域“急难愁盼”问题,坚持以人民为中心的发展思想,践行全心全意为人民服务的宗旨,按照“我为群众办实事”实践活动要求,打造与人民群众“连心桥”,通过创新工作思路,细化工作举措,扎实推动实践活动走深走实,取得了积极成效。

  加强政策宣传解读

  为切实增强政策宣传传播力和影响力,人民银行召开“金融支持保市场主体”系列发布会,详细介绍金融支持受疫情影响较大行业企业政策举措,帮助提振发展信心;按季举办金融统计数据新闻发布会,针对社会关注热点,及时解读金融数据指标,合理引导市场预期;围绕“构建新发展格局 金融支持区域协调发展”“金融机构惠企利民有关情况”“中国共产党成立100周年纪念币”等主题召开专题发布会,权威发布关乎民生福祉的重大政策和信息,助力创新政策举措直达基层一线、加快落地见效。

  坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众,人民银行办公厅创新打造多角度、多层次的立体化宣传矩阵,有效扩大政策宣传覆盖面。2021年以来,人民银行官网发布各类政策文件及解读文稿43篇,助力打通政策传导“最后一公里”。联合中央媒体、财经媒体等聚焦宏观调控政策、金融支持新型农业经营主体工作部署、月度金融统计数据、人民币汇率等市场和群众关心的热点话题,累计开展20余项专题宣传。结合建党100周年庆祝活动,开展“红色金融路”专题宣传,回顾红色金融发展的光辉历程和辉煌成就,相关稿件阅读量超45万人次。

  及时回应社会关切

  加强政务新媒体平台建设方面,人民银行办公厅注重以互联网思维优化资源配置,将“一网两微”打造成服务群众的重要窗口。2021年以来,综合采用图文、视频等形式,通过微信微博发布信息1340篇,阅读量达3967万;围绕金融服务实体、数字人民币研发等,推出4期“划重点”系列、6期新闻发布会实录。紧扣重要时间节点,广泛开展“6・14信用记录关爱日”“普及金融知识 守住钱袋子”等32次专题宣传。

  同时,人民银行办公厅用心用情用力做好人民群众网络留言解答回复工作。组织相关业务司局及分支机构为群众宣传解释政策、解决实际困难、研究意见建议。针对账户管理、征信查询、金融数据、纪念币兑换等热点问题,及时发布公开答复口径,便于公众参考。2021年以来,稳妥办理国务院“互联网+督查”平台群众意见9条、中国政府网网民留言49条、人民银行网站公众留言741条,办结率达100%,处理效率和结果得到群众充分认可。

  全面优化政务服务

  健全政务公开工作机制方面,人民银行办公厅加强与业务司局的统筹协调,确保法定主动公开内容及时有效公开,依申请公开依法依规答复。2021年以来,在人民银行网站政府信息公开专栏公开政策文件22件、行政执法信息112条,办理政府信息公开申请23492件,接听政务公开咨询电话600余通,不断提升人民银行政务公开工作服务水平。

  在深入开展化解存量信访积案专项活动中,人民银行办公厅坚持“一案一策”思路,逐一明确责任部门,落实台账管理。按季跟踪督办已向各司局、直属企事业单位和分支机构转办的5300余封群众来信办理情况,一大批重复信访问题得到有效解决。

  办理两会建议提案方面,人民银行坚持用好“一会、一课、一程序”,严格规范办理流程,压实工作责任,坚持“开门办理”,强化跟踪问效,积极研究采纳两会代表委员的合理意见建议,努力在为民服务中提升履职效能。2021年,人民银行共承办全国人大和政协交办的议案、建议和提案793件,目前各项办理工作都在有效推进。

  推出更多实招硬招

  人民银行办公厅表示,将继续贯彻以人民为中心的发展理念,坚持问题导向与目标导向相结合,推出更多实招硬招,不断扩大“我为群众办实事”实践活动成果。一是持续加大政策宣传解读力度,让人民群众理解政策、用好政策;进一步发挥好公众留言窗口作用,加强沟通协调,破解政策堵点,让服务群众更有温度、更接地气、更有实效。二是加强法定主动公开内容的维护和管理,及时发布政策文件、金融数据、行政执法信息等法定主动公开内容,定期清理已失效或已废止的内容。推动“中国人民银行政务服务平台”上线,进一步提升群众获取人民银行政府信息及政务服务的便利性。三是立足岗位职责,树牢公仆意识,扎实做好网民留言、依申请公开等各项工作,想方设法推动信访矛盾化解,继续做好两会建议提案办理,不断提升服务人民群众、解决实际问题的能力和水平。