10月7日,苏宁易购(行情002024,诊股)发布《2021国庆消费大数据》。国庆期间,送装一体完成率达98.7%。其中,24小时极速送装一体完成率及交付时效破新高。四大经济圈极速送装一体服务单量占比89.8%,珠三角地区的极速送装一体订单量最多,最快订单11小时32分钟完成。县镇市场24小时送装一体完成率为97.6%。同时,家电清洗业务环比增长56%,来自县镇的清洗订单占到总量的23%。

  小长假期间,居家消费成为消费新热点,围绕“家场景”展开的家电家装等大件商品消费迎来爆发,苏宁易购极速送装一体及家电清洗等上门服务业务量增长显著,服务消费升级提档加速得到进一步彰显。

  居家消费成国庆消费新热点,极速送装一体最快11小时32分钟完成

  居家消费成为国庆假期消费新热点,带动家电家居产品销售猛增。苏宁易购大数据显示,智能家电家居长假期间销售增长101%,小米米家、海尔智家(行情600690,诊股)、美的美居、华为全屋智能、天猫精灵成为智慧生活Top5品牌。洗碗机、扫地机等解放双手的“懒人家电”销量大幅提升,绿色健康家电、家装产品增长153%,床垫、沙发、学习桌等商品走俏。

  商品销售如火如荼,与其相对应的服务效率及质量也进一步提升。“叮咚…叮咚…”,十月一日10点半,当很多人踏上归家、出游的旅途时,在家补眠的张女士被门铃声唤醒,她购买的沙发按照下单时的约定时间送达,两位苏宁易购物流的安装师傅一起送货上门,货到即安装,不足30分钟,张女士的这款皮具沙发便安装、验收完毕。从下单到交付,用时11小时32分钟,创造了苏宁易购物流最快送装一体时效。

国庆引爆居家消费上门服务,苏宁易购极速送装一体最快11小时32分完成

  张女士所在的珠三角地区也是国庆期间极速送装一体订单量最多的区域。整体上,国庆期间,苏宁易购送装一体完成率达98.7%,京津冀、长三角、珠三角、川渝四大经济圈24小时极速送装一体服务单量占比89.8%,县镇市场24小时送装一体完成率为97.6%。送新取旧单日订单量相较818期间增长30%。

  从城市来看,成都最爱买电视,杭州最爱买床垫和卫浴,北京最爱买热水器和学习桌,全国人民都热衷购买马桶和灯具,这两种商品销售额均实现增长翻番。

  服务消费升级趋势显著,家电清洗上门服务环比增长56%

  中国贸促会研究院副院长赵萍指出,当前,我国消费结构升级的步伐不断加快。一方面,商品消费从低端向高端升级,另一方面,商品消费也在向服务消费升级。购买服务、享受闲暇正在成为新的消费趋势。在居家消费中,家电清洗上门服务越来越受到消费者青睐。

  苏宁易购大数据显示,国庆期间,家电清洗服务订单环比增长56%,挂壁式空调、洗衣机、油烟机成为清洗需求量最大的品类,环比增幅分别达70%、62%、58%。

国庆引爆居家消费上门服务,苏宁易购极速送装一体最快11小时32分完成

  从“自己亲自做”到“请专业的人做”,不仅“城里人”的消费理念变了,来自县镇的消费者也逐渐学会享受新生活方式带来的便捷。根据苏宁易购大数据,黄金周期间,县镇的清洗订单占到总订单的23%,相较去年同期,提升6个百分点。大邑县、盱眙县、广饶县、如东县、灌云县服务量增长均超过了50%,领跑全国县镇,大邑县总单量更是创造了自身新记录。

  来自盐城建湖县近湖镇的李奶奶,为了迎接小长假回家探亲的儿孙,预约了3位苏宁易购帮客服务人员上门,一次性清洗家里的油烟机、空调、冰箱、洗衣机等近10件大家电,成为“当地最舍得花钱的农村老太”。“孩子们都回来了,跟过年没啥两样,家里都得整得干干净净的。”李奶奶笑称。

  无论是送装一体的提速还是售后服务的提质,都深刻展现了国庆消费的活力及服务消费升级的潜力,在这个过程中,苏宁易购既是参与者,也是推动者。