致歉声明发表18个小时后,欧莱雅再次回应面膜差价事件。这次,给出了解决方案,但被骂得更惨了。

  根据欧莱雅提供的解决方案,针对天猫“双十一预售”(10月20日-10月31日),在欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),且未领取满900元减200元的优惠券的消费者,将提供一张200元的无门槛优惠券。

  针对预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),欧莱雅将提供两张满499元立减100元的优惠券。

  上述两类优惠券的使用期限,均截至2022年6月20日。同时,欧莱雅还将邀请以上消费者成为品牌金卡会员。

  “送券不退钱”再惹争议

  换句话说,欧莱雅的解决方案是,只发优惠券,不退差价。

  此番回应再引争议,诸多消费者对该解决方案表示不满,“我不要你的优惠券,也不稀罕,就想退差价,以后也不买”“给券是要再割一波韭菜”,对于优惠券截止日期定为6月20日,有网友吐槽道:“意思是618还要收割一部分。”

  昨日下午,人民日报评论,套路消费者不能道歉了之,指出欧莱雅将问题归咎于繁琐的促销机制,对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻,并不能得到消费者认可。“双十一”本该是得实惠的“购物狂欢”,而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。

  于是,欧莱雅随后给出解决方案,并承认,此次“双十一”期间,品牌在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反应不及时等问题,向消费者致歉,并将不断完善流程,为消费者提供更好的体验。

  品牌与渠道的定价权之争

  不过,除了对品牌方的批评,舆论的矛头也指向了事件的另一方――主播。

  针对主播的批评大致为两类,一是对于主播“垄断控价”的不满,“凭什么直播间就是最低价?”网友认为,“消费者本就应该有更多的优惠选择渠道,哪里便宜在哪里买,如果永远是直播间最便宜,是另一种畸形”。

  网经社电子商务研究中心主任曹磊向银柿财经记者表示:“与头部主播合作的门槛很高,如李佳琦、薇娅两位主播的抽佣都很高,以客单价比较高的品类美妆类为例,国产品牌抽佣达到20%~40%,海外品牌达到10%~20%。”

  但对于主播可以垄断化妆品行业的说法,上海正策律师事务所董毅智律师表示质疑,尤其是欧莱雅这种旗下品牌、产品线非常多的巨头企业,相对强势,头部主播李佳琦薇娅也不见得有实力挑战其定价体系。

  另一类批评来自不看直播的人,“并不是所有人都喜欢看主播带货,非要看直播间才能买到便宜的吗?”评论区的“打工人”表示,直播间“吵吵闹闹的”,不爱看也没有那个时间去看直播。

  事实上,随着抖音、快手等直播电商平台的兴起,直播赛道“内卷”加剧,就连天猫,也将今年“双十一”的重心放在直播卖货上面。数据显示,10月20日预售开启第一天,李佳琦、薇娅两人的直播间销售额合计约为189亿元,同比增长142%。

  对于越来越多的流量和GMV都集中到头部KOL的现象,阿里巴巴在昨晚的业绩会中表示,“直播生态系统中头部KOL人气很旺,也有很多二线、三线和新KOL,还有店铺自播。阿里作为平台,不会平衡流量或对流量进行再平衡、再分配。应保持开放的市场,让消费者愿意支持谁就可以支持谁”。