近日,光大信托消费者权益保护委员会2022年第一次会议顺利召开,会议认真总结了公司2021年消保工作,并审议通过了《光大兴陇信托有限责任公司金融消费者权益保护2021年工作报告》及《光大兴陇信托金融消费者权益保护管理办法》制度修订的议案。消费者权益保护委员会主任委员蔡彤主持,相关部门负责人出席并发言。

  首先,财富管理总部汇报了公司2021年消费者权益保护工作的总体概况。各位委员及相关部门负责人从不同角度、层面提出很多建设性的意见及建议,全面讨论、梳理了公司消费者权益保护的工作情况,也明确了消保工作的方向。

  会议肯定了公司2021年消保工作成果,通过大家的努力,强化了内部管理,丰富了宣传形式,升级了信息保存方式,提升了客户的科技体验,消费者八大权益也得到了基本保障。

  会议强调,一是要持续强化员工的使命感、责任感和大局观,以金融供给侧改革为本,深入研究消费者需求,始终以消费者为中心,不断提升员工专业化的工作能力和服务水平;二是消保工作要与各项整改工作相结合,包括监管整改、巡视整改等,满足消费者的需求,提高消费者的适应性和满意度;三是相关部门要提高工作的主观能动性,及时学习、认真研究、全面落实监管部门的最新政策规定及各项要求。持续优化各项工作环节,如对消费者的宣传教育,信息披露和消费者意见反馈处理等工作,牢记保护消费者权益就是保护公司自身发展。

  会议指出,一要加强与监管部门的沟通,积极汇报、展示公司消保工作的成效,包括但不限于消保措施、内控制度、科技赋能等;二要积极处置意见建议,遵循及时性、有效性和准确性的原则,保持联络渠道的畅通,并及时向监管部门反馈。大家要共同努力,为公司转型发展保驾护航。